アンケートってバカにできなかった…!
スポーツジムで記入してもらう体験アンケート＝思ってた以上に重要だと気づいた
ジムで働くジムのアンケートで絶対に外せない２つの質問
普段なにげなく見て、何気なく書いてもらっているアンケート用紙。 しかし、その中には「入会獲得のキーとなる質問」があると思うようになりました。 これはあくまで私の”仮説”でしかありません。 また、今後の私の学び次第では意見が変わることもあるでしょう。 ただ、現時点で「この質問、絶対大事だ！」 と確信が持てる項目が２つあります。「当クラブを何で知りましたか？」・・・体験者の”母数”を増やす
見学、体験、入会時にも聞いているジムは多いのではないでしょうか？ それほど何気ない質問ですが、これはけっこう大事なんじゃないかと…。 特に、入会見込みの”母数”を増やすためには欠かせません。 例えば、バスに100,000円で広告を載せたとします。 バスは広いエリアを回りますから、人目につくタイミングもそれなりにありますよね。 でも2か月、3か月たってアンケートを集計してみると 実は体験にきた方のほとんどは「紹介」による来館だった。 一方で、バス広告がまったく効果を発揮していなかったとなると 「その100,000円は他の用途に使うことができるよね？」 と知ることができます。 そこで、紹介した方には当クラブのお買い物券(1,500円分)を、体験した方は体験料金(500円)が無料です！ みたいに幅を広げることも十分可能ですよね？ かなり大雑把な例ですが、「なんとなく広告を出し続けてる」よりも効果は高い気がしますし
体験してみようかな？
「当クラブを利用してどうでしたか？」・・・満足度向上につなげる
ストレートに聞いても良いのではないでしょうか？ もちろん、本当は不満があったけど…濁して「良かった」と書いてしまう方もいるかもしれません。 ですが、それでも「ここの設備は〇〇点です」みたいに記入させる質問もあって良いと思います。 例えば、各設備(エリア)に対して5段階評価を持ちかけるのも良いですよね？ 「満足」「やや満足」「普通」「やや不満」「不満」みたいに。 集計するときに数値化することで
あ、プールは「満足」が多いみたい！この調子でいこう！
ジムエリアは「やや不満」が多いな…
一体何がいけなかったんだろう…
見直してみるか…
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